Komentarji na: Bog, reši me pred poslovalnicami slovenskih mobilnih in internetnih operaterjev!

Avtor: Anonimno

Anonimno — Sat, 16 Feb 2019 20:34:32 +0000

Podpora strankam v velikih koorporacijah je sigurno podrocje, ki ima velikost moznostmi za izboljsavo. A po drugi strani je iz tvojega clanka razbrati, da sploh ne razumes v kaj se spuscas, ko gres v poslovalnico. Ker si iz IT branze, ti je gotovo jasno kako deluje: dobro placani programerji imajo nalogo razvijati programe, slabse placani referenti pa sedijo za telefonom ali v poslovalnici in nudijo podporo stranki. V 80% primerih lahko stranki dejansko pomagajo, v preostalih 20% pa zadevo eskalirajo nekomu bolj kompetentnemu. In v skrajnem primeru to pristane kot bug ticket s katerim se moras ukvarjati ti.
Kaksna so pa tvoja pricakovanja glede na izkusnje, ki jih opisujes? Da bo v poslovalnici sedel najmanj programer. Vprasaj se ali bi ti sedel za manjso placo v poslovalnici in 80% casa odgovarjal na vprasanja o paketih, postopkih in pretipkaval podatke iz osebne v racunalnik? Ne? Kaksen programer pa bi? Verjetno tak, ki ne zna programirati. Tudi ce pogledas s stalisca podjetja, programerja nima smisla tlaciti za pult, ker ga moras precej placati in se frustriran bo.
Sedaj, ko to razumemo, vstopimo v poslovalnico in razumemo s kom imamo opraviti na drugi strani. Zelo verjetno je, da nam oseba na drugi lahko pomaga pri osnovnih zadevah, za vse drugo pa bo potrebna eskalacija. Tvoja naloga je, da ugotovis do kje ti ta oseba lahko pomaga in kdo je naslednji, ki ti lahko. Recimo: dobil sem opomin A1 s stroskom 5 EUR. Poklicem na podporo in zacnemo s standardnimi jada-jada. Zahtevam njenega nadrejenega. Nadrejeni vse ponovi. Omenim zakon o varovanju potrosnikov, dejstva da visina stroska opomina ne sme biti visja od obresti, vprasam za njeno ime, ime njenega nadrejenega in ime oddelka, da se bom “lazje pritozil”. Stvar se da kar naekrat lepo urediti. Kaj iz tega lahko potegnemo: Vse organizacije imajo neko strukturo, vsak je samo clovek s sefom, ki mu odgovarja, in mu je to le sluzba s katero skusa preziveti.

Avtor: Chod

Chod — Mon, 11 Feb 2019 19:56:00 +0000

Odkar ima A1 forum se raje obrnem nanj, bom boljši odgovor dobil kot kadarkoli prek telefona ali pa dirketno v poslovnici. Vsaj malo raziščejo zadevo in se pozanimajo kako pa kaj. Pa prav tako fajni prostor, da se je kaj pritožiš, če ti ne paše kaj, pa bo lepo za vedno vidno 😀

Avtor: Anonimno

Anonimno — Thu, 07 Feb 2019 14:18:03 +0000

Točno to Referent. Zato je najbolje, da ti svetuje en kolega, ki se spozna (ali družinski član) in se uredi preko interneta. Jaz sem tako že mnogim pomagal in moja izbira je definitivno HOT Maxi paket v 90% primerov!

Avtor: Referent

Referent — Thu, 07 Feb 2019 14:11:58 +0000

Prav to je problem, da se ne izobrazi (mladi) kader. Delal sem kot prodajalec/referent za slovensko telekomunikacijsko podjetje preko študenta. 1. teden sem gledal in si kaj zapisal, 2. teden sem že štartal. Premalo se izobrazi. Potem pa vsak dan hodiš anksiozen delat, spraševat za vsako drugo vprašanje in stranki pustiš slabo izkušnjo, podobno opisani. Sodelavci tudi nimajo časa, da bi te izobrazili. Zdaj, ali bi si en sodelavec vzel čas in te naučil, ali pa bi pripeljali zunanjega svetovalca. V klicnih centrih recimo imaš najprej izobraževanja, tam je somewhat pošlihtano. V trgovini pa ni. Zaposleni nimajo časa. Moram pa priznati, da sem imel mentorja kateremu ni bilo vseeno zame(saj konec koncev bi tudi on bil na slabšem, če bi ga nonstop hodil spraševat in gnjavit). Veliko sodelavcev so imeli drugačno izkušnjo.

V prvi vrsti pa itak ne iščejo znanja, ampak komunikacijske veščine. Saj po eni strani se razume. Važne so številke, koliko telefonov prodaš, ne kolikemu številu strank nudiš dobro podporo. Seveda tudi pohvale vodja dobro sprejme, a še bolj večje številke prodaje. 🙂

Avtor: Neodvisni

Neodvisni — Thu, 07 Feb 2019 08:19:21 +0000

Še to sem pozabil. Zaposleni, ki delajo v poslovalnicah, imajo samo en cilj – prodati čim večji in čim dražji paket, pa ga rabiš ali ne. Tako da je najbolje, da se doma posvetujete, kaj potrebujete in vse uredite preko interneta.

Avtor: Neodvisni

Neodvisni — Thu, 07 Feb 2019 08:15:08 +0000

Se mi zdi dokaj subjektivno razmišljanje. Vseeno ima najboljši sistem Hofer Telekom HOT preko mobilne aplikacije s supportom klicnega centra. Od začetka sem pri njih, deluje vse BP, nikakršnih zapletov. Se mi zdi, da je glede na vse skupaj odlična rešitev, z obljubo, da ne dražijo (o.p. se jo držijo) in z najboljšimi cenami za paket – jaz imam HOT Maxi in plačujem 9.99 € – vs eneomejeno in 20 GB interneta.

Avtor: phoenix-slo

phoenix-slo — Wed, 06 Feb 2019 17:25:00 +0000

To je čisto povsod, nekaj let nazaj grem na A1, ker mi je potekla vezava in so vmes ceno paketa 3x zvišali. Genija za pultom povprašam za paket glede na mojo porabo in mi skuša upsellat njihov najdražji paket katerega zakupljenih enot ne bi porabil v celotnem letu… Ko mu lepo povem, da je 3x dražji paket od trenutnega in obilica enot nekaj kar ne potrebujem model obupa in me odslovi, da drugih primernih paketov nimajo.

Avtor: Fuzyx

Fuzyx — Wed, 06 Feb 2019 13:53:39 +0000

Prevečkrat doživet scenarij…